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来源甘苦与共网
2025-12-09 04:39:13

  42343、条热42354、线撬42358……北京市市民热线服务中心一楼 ,动超大城fun88游戏平台蓝色显示屏上一串数字不断滚动、市治刷新着 ,理变量这是革丨高质10月11日当天服务中心受理的市民反映总量。

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  市民热线服务中心 ,话务员们正在受理群众诉求 。本报记者 佘惠敏摄

  服务中心宣传处副处长杜宪法介绍 ,2019年起,北京市委市政府高位统筹 ,开展接诉即办改革 ,建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道 ,对市民和企业反映快速响应 、高效办理、及时反馈 、主动治理的为民服务机制,解决了大批急难愁盼问题。2019年1月至2024年6月 ,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年,12345热线累计受理1120万余件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升 。“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片” 。